La démarche qualité chez Noyon Cars
Dans l’optique d’une satisfaction constante des voyageurs, notre entreprise est certifiée depuis décembre 2013 sur la base du référentiel AFNOR Engagement de service : « Transport de voyageurs : Interurbain, Urbain, Scolaire et Tourisme » :
- Le référentiel Engagement de Service est spécifique au secteur du transport de voyageurs en autocar et en bus.
- Les 17 engagements du référentiel agissent directement sur la qualité perçue par le client et impliquent l’ensemble du personnel et particulièrement les conducteurs et leur encadrement.
- La démarche nécessite la mise en place d’un plan de formation annuel des équipes.
information et communication
réalisation de la prestation
attitude et accueil
confort des passagers
formation et compétences
sécurisation